Kundfokus

Kom ihåg:

• Kunden är inte beroende av dig, det är ju du som är beroende av honom för din existens. Det är ju han som betalar din lön.
• Kunden är inte något avbrott i ditt arbete- han är dess ändamål. Det är ju inte du, som gör honom en tjänst genom att betjäna honom. Det är han som gör dig en tjänst genom att ge dig chansen att bevisa att du är rätt man på rätt plats
• Kunden är inte en person, som du ska imponera på eller övertyga om att du är bättre än han.
• Kunden är en människa med känslor och förhoppningar, svårigheter och besvikelser, precis som du. Han kan vara nervös och besvärlig, precis som du. Han kan ha underliga tycken och besynnerliga fördomar, precis som du. Men när han kommer till idg, är han din gäst. Behandla honom som du skulle vilja bli behandlad när du var gäst.

Skrivet av Börje Johansson 1947